ENVÍO Y ENTREGA
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindarles a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio que supera todas las expectativas en cualquier parte del mundo.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes de nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS según el peso y el tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén de EE.UU. se envían a través de USPS.
¿Envían a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envíos gratuitos a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si te encuentras en uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué pasa con la aduana?
No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, aceptas que se te envíen uno o más paquetes y pueden ser sujetos a tarifas de aduana cuando llegan a tu país.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones.:
| Ubicación | *Tiempo estimado de envío |
|---|
| Estados Unidos | 10-30 Días laborales |
| Canadá Europa | 10-30 Días laborales |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-30 Días laborales |
| América Central y del Sur | 15-30 Días laborales |
| Asia | 10-20 Días laborales |
| África | 15-45 Días laborales |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido que contiene la información de seguimiento. Si no has recibido la información de seguimiento dentro de los 5 días, por favor contáctanos.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".
Para algunas compañías de transporte, la información de seguimiento se actualiza en el sistema en 2-5 días hábiles. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos.
¿Mis artículos serán enviados en un paquete?
Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado.
Si tienes alguna otra pregunta, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cancelación de orden
Todos los pedidos pueden ser cancelados antes que sean enviados. Si tu orden ha sido pagada y necesitas hacer un cambio o cancelar una orden, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, si deseas un reembolso, puedes solicitar uno.
Si tu no recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días) puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
Si recibiste el artículo equivocado, puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
Si no deseas el producto que has recibido, puedes solicitar un reembolso, pero debes devolver el artículo a tu costo y el artículo debe estar sin usar.
- Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de El Vestidor de Carlota (por ejemplo, no aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de El Vestidor de Carlota
*Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje en la página contáctanos
Si se aprueba tu reembolso, éste se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
Intercambios
Si por alguna razón deseas cambiar tu producto, quizás por un tamaño diferente en ropa, primero debes contactarnos y te guiaremos a través de los pasos.
Por favor no nos devuelvas tu compra a menos que te autoricemos a hacerlo.
el vestido es muy hermoso mis medidas son 88 de busto cintura 76 y caderas 102 siempre uso m este me queda un pelin grande en el busto no es mucho mido 1 62 para mi un poco largo pero muy bello, llegó en una semana
EXCELENTE
muy bonito y de calidad, muy contenta!!!
hermoso Vestido, excelente calidad, envío super rápido (15 días a Chile ) Lejos mi mejor experiencia de compra en internet, lo recomiendo 100%.
Good, but the size is a bit small
Es el segundo pedido todo muy bien. Estoy satisfecho
Es lindo
bien
Llego 2 semanas antes de lo estimado. Tela bonita, diseño muy parecido al de la imagen, lo único que fue diferente fue lo largo del vestido, ya que en la imagen se ve más largo, aunque puede ser que sea porque mido 1.71 metros. Recomiendo que lo compres
Si hubiera más estrellas más le daba. Preciosisimo.
Live it love love it materials is good.. I will order in ur store again I ordered large true size
Me encanta gracias
Excelente calidad, el envío es lento pero por fin llegó, vestido super hermoso sin duda pediré nuevamente
Exactly as the picture the only problem is my body
Está HERMOSOOOO estoy encantada muchas gracias!! Aparte de todo la tienda muy amable ! Gracias
Se adapta perfectamente a una S y M, yo soy 36 en Zara y me quede perfecta, recomiendo!! :)
igual que la foto