ENVÍO Y ENTREGA
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindarles a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio que supera todas las expectativas en cualquier parte del mundo.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes de nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS según el peso y el tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén de EE.UU. se envían a través de USPS.
¿Envían a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envíos gratuitos a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si te encuentras en uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué pasa con la aduana?
No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, aceptas que se te envíen uno o más paquetes y pueden ser sujetos a tarifas de aduana cuando llegan a tu país.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones.:
| Ubicación | *Tiempo estimado de envío |
|---|
| Estados Unidos | 10-30 Días laborales |
| Canadá Europa | 10-30 Días laborales |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-30 Días laborales |
| América Central y del Sur | 15-30 Días laborales |
| Asia | 10-20 Días laborales |
| África | 15-45 Días laborales |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido que contiene la información de seguimiento. Si no has recibido la información de seguimiento dentro de los 5 días, por favor contáctanos.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".
Para algunas compañías de transporte, la información de seguimiento se actualiza en el sistema en 2-5 días hábiles. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos.
¿Mis artículos serán enviados en un paquete?
Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado.
Si tienes alguna otra pregunta, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cancelación de orden
Todos los pedidos pueden ser cancelados antes que sean enviados. Si tu orden ha sido pagada y necesitas hacer un cambio o cancelar una orden, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, si deseas un reembolso, puedes solicitar uno.
Si tu no recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días) puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
Si recibiste el artículo equivocado, puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
Si no deseas el producto que has recibido, puedes solicitar un reembolso, pero debes devolver el artículo a tu costo y el artículo debe estar sin usar.
- Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de El Vestidor de Carlota (por ejemplo, no aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de El Vestidor de Carlota
*Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje en la página contáctanos
Si se aprueba tu reembolso, éste se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
Intercambios
Si por alguna razón deseas cambiar tu producto, quizás por un tamaño diferente en ropa, primero debes contactarnos y te guiaremos a través de los pasos.
Por favor no nos devuelvas tu compra a menos que te autoricemos a hacerlo.
it is precisely what I wanted thank you and the quality was amazing
No es un jersey muy grueso pero esta bien, me hubiera gustado mas que fuera de lana gruesa pero se puede llevar perfectamente
Envío rápido. Es exactamente como en la foto, tela gruesa y caliente perfecto para invierno. Yo utilizo la talla S y pedí una M para que me fuera más ancho y largo y me quedo perfecto como en la foto, mido 1'65 aprox.
Hice el pedido el 2/12 y llegó a España el 13/12 . No hay ninguna etiqueta con la talla por dentro.Pedí la XXL y es bastante pequeño,
Pedí el 22 de noviembre y llego el 13 de diciembre! Muy bonito. Pedí talla L y mido 1,64 y peso 66 kilos y m quedó bien. Para quien lo quiera largo pedir una talla más! A mi m gusta corto luego os subo una fotografía
muy buena calidad y precio increíble recomendado 100x100
Esta muy bien pero pica muchísimo
Precioso . Mis medias : 90-75-95 . 1,65 de alto . Para que quede como en la foto , he tomado talla M
.
maravilloso,huele mal
es muy bonita, la talla XL me queda genial , es igual que la foto.
Muy bonito igual que la foto
Es muy bonito y como la imagen!!
No está mal. La calidad es apropiada al precio que tiene, no es una gran calidad pero no está mal. El tallaje está bien, pero si lo quieres para ponértelo con un cinturón como en la foto recomiendo coger una talla o dos más. En mi caso, utilizo la S y cogí la M, me queda bien pero a lo mejor habría preferido una talla más para que quedase aún mayor.
Me gustó el suéter... Tal y como aparece en la foto
Ha llegado en tres semanas, tal cual como en la descripción.
es maravilloso! ha llegado en 15 días y es mucho mejor de lo que esperaba! muy recomendable. yo pedí la talla m y mido 1,70 y peso 56 y está genial, aunque si buscas que te quede un poco ancho tienes que pedir otra talla.